Bursa Arçelik Teknik Servis KVKK Aydınlatma Metni

Değerli müşterilerimiz, Bursa'da Arçelik beyaz eşya, klima ve kombi cihazlarınız için teknik servis hizmetlerimiz kapsamında kişisel verilerinizin korunmasına büyük önem veriyoruz. Bu metin, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) uyarınca, veri işleme süreçlerimiz hakkında sizleri bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.

Veri Sorumlusu

Bu metinde belirtilen veri işleme faaliyetleri kapsamında, veri sorumlusu [FİRMA ADI]'dır. İletişim bilgilerimize internet sitemiz üzerinden ulaşabilirsiniz.

Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Kişisel verileriniz, aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:

Hizmet Sunumu: Arçelik marka cihazlarınızın teknik servis hizmetlerini sunabilmek, arıza tespiti, onarım ve bakım işlemlerini gerçekleştirebilmek.
İletişim: Sizinle servis süreçleri, randevu bilgileri, arıza durumu ve hizmetlerimiz hakkında iletişim kurmak.
Müşteri İlişkileri Yönetimi: Müşteri memnuniyetini ölçmek, şikayetlerinizi değerlendirmek, taleplerinizi yönetmek ve hizmet kalitemizi iyileştirmek.
Yasal Yükümlülükler: Yasal mevzuat kapsamında, fatura düzenleme, vergi yükümlülüklerini yerine getirme ve yasal mercilere bilgi verme gibi süreçleri yürütmek.

İşlenen Kişisel Veri Kategorileri

Hizmetlerimizi sunabilmek için aşağıdaki kişisel veri kategorilerini işliyoruz:

Kimlik Bilgileri: Adınız, soyadınız, T.C. kimlik numaranız (gerekli durumlarda).
İletişim Bilgileri: Telefon numaranız, adresiniz, e-posta adresiniz.
Cihaz Bilgileri: Arızalı cihazınızın marka, model, seri numarası gibi bilgileri.
Hizmet Bilgileri: Servis talebiniz, yapılan işlemler, parça değişimi gibi hizmet detayları.
Konum Verileri: Servis hizmeti için adresinize ulaşımımızı sağlamak amacıyla konum bilginiz (izin vermeniz halinde).

Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemleri ve Hukuki Sebepleri

Kişisel verileriniz, aşağıdaki yöntemlerle ve hukuki sebeplere dayanarak toplanmaktadır:

Doğrudan Sizden: Telefon, e-posta, web sitemiz veya yüz yüze iletişim kanalları aracılığıyla doğrudan sizden elde edilen veriler.
Hukuki Sebepler: Sözleşmenin kurulması ve ifası, yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi, meşru menfaatlerimizin korunması ve açık rızanızın alınması.

Kişisel Verilerin Paylaşımı

Kişisel verileriniz, hizmetlerimizi sunabilmek ve yasal yükümlülüklerimizi yerine getirebilmek amacıyla, yetkili kamu kurum ve kuruluşları, iş ortaklarımız ve hizmet sağlayıcılarımızla paylaşılabilir. Bu paylaşım, KVKK hükümlerine uygun olarak ve gerekli güvenlik önlemleri alınarak gerçekleştirilir.

Kişisel Verilerin Korunması ve Güvenliği

Kişisel verilerinizin güvenliği bizim için önceliklidir. Verilerinizi korumak amacıyla, teknik ve idari önlemler almaktayız. Veri güvenliği politikalarımız ve uygulamalarımız, sürekli olarak güncellenmekte ve geliştirilmektedir.

Haklarınız

KVKK kapsamında, kişisel verilerinize ilişkin aşağıdaki haklara sahipsiniz:

Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme.
Kişisel verileriniz işlenmişse, buna ilişkin bilgi talep etme.
Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme.
Kişisel verilerinizin yurt içinde veya yurt dışında üçüncü kişilere aktarılıp aktarılmadığını öğrenme.
Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması halinde bunların düzeltilmesini isteme.
KVKK’da öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme.
Düzeltme, silme veya yok etme işlemlerinin, kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme.
İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme.
Kişisel verilerinizin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme.

Haklarınızı kullanmak için, [FİRMA ADI]'na yazılı olarak başvurabilirsiniz. Başvurunuzda, kimliğinizi doğrulamak için gerekli bilgileri ve talebinizi açıkça belirtmeniz gerekmektedir.

Telefon Görüşmeleri Kaydı

Hizmet kalitemizi artırmak ve olası anlaşmazlıkları çözmek amacıyla, tarafımızla yaptığınız telefon görüşmeleri, kalite standartları gereği kayıt altına alınabilir. Bu kayıtlar, KVKK’ya uygun olarak saklanır ve 3. şahıslarla paylaşılmaz, ancak yasal zorunluluklar veya sizin izniniz olması halinde yetkili makamlarla paylaşılabilir.

Değişiklikler

Bu aydınlatma metni, değişen koşullara ve mevzuata uyum sağlamak amacıyla güncellenebilir. Güncellemeler, web sitemiz üzerinden yayınlanarak duyurulacaktır. Lütfen düzenli olarak kontrol ediniz.

Saygılarımızla,

[FİRMA ADI]